知识类型及大小限制
1.Q：平台目前支持上传哪些格式的知识？
A：目前支支持的格式：
文档： .doc,.docx,.ppt,.pptx,.xls,.xlsx,.pps,.pdf,.rtf
图片文件： .jpg,.jpeg,.gif,.png,.bmp,.ico
视频文件： .wmv,.mp4,.flv,.avi,.rmvb,.mpg,.mkv
音频文件： .w4v,.m4a,.wma,.wav,.mp3,.amr
压缩文件： .zip,.rar
请勿上传已设置加密或只读的文档，否则系统将无法转换而报错。
2.Q：上传知识时，文件大小有限制吗？
A：有的。单个文档小于100MB；单张图片小于10MB；单个视频小于1GB；单个音频小于200MB；单个Zip小于1GB。
注意：一次最多同时上传10个文件
分享知识
1.Q：管理员如何在知识库上传知识？
A：进入资源管理—知识库维护—分享知识—上传知识，点击“选择上传文件”从本地选择文件进行上传。（在这里上传的知识将不作为个人上传的知识。）
2.Q：为什么我上传了一个知识状态一直显示“转换中”？
A：所有上传的视频及文档将在后台进行转换，转换花费的时间根据知识的类型及大小不同而有所不同。一般情况下如果视频转换超过6个小时，文档超过3个小时未成功转换，则可能转换中出现问题。若转换出错，可在资源管理—知识库维护—转换出错的中选择知识/课程后通知客服。
3.Q：如何创建知识课程包？
A：进入资源管理—知识库维护—创建课程，填写基本信息后保存，在“课程知识列表”页面，点击“上传文件”或者点击“向此知识包添加知识”或“向此知识包添加考试”，添加完成内容后点击“保存”或“提交审核”即可。
知识管理
1.Q：课程包的状态显示“设计中”是什么情况？
A：课程包的状态显示“设计中”是说明创建课程包时没有进行提交审核。
解决方法：进入资源管理—知识库维护，点击知识后面的编辑按钮，在弹窗的课程包基本信息页面，点击“提交审核”即可。提交审核后，课程包的状态会变更为“已发布”。
2.Q：知识如何归档以及归档的作用是什么？
A：进入资源管理—知识库维护，把鼠标移动到相应知识后面的“编辑”按钮上，点击下面的“归档”按钮即可。
归档后的知识无法删除或编辑，可防止知识上传者对知识的恶意破坏。
3.Q:视频可以下载吗？
A：如果已开通下载权限，可以下载企业自行上传的视频。
进入资源管理—知识库维护，把鼠标移动到相应知识后面的“编辑”按钮上，点击下面的“下载”按钮即可。
注意：如没有显示“下载”，则需要联系您公司的推广顾问开通此功能。
云学堂商城选购课程
1.Q：管理员如何选购课程？
A：进入资源管理—知识库维护，点击“去选课中心”，
①免费课：进入选课中心—点开免费课—加入我的企业；
②买断课：进入选课中心—点开收费课—企业买断—立即购买；
注意：免费的课程或者买断的课程可以支持添加到企业知识目录。
③按数量购买：进入选课中心—点开收费课—企业按数量—立即购买；
注意：按数量购买的课程只能后期通过学习计划的形式下发给员工。购买N份就可以安排给N个员工进行学习。
④个人购买：进入选课中心—点开收费课—个人购买—立即购买。
注意：个人购买的课程直接可以进入我要学习—我的课程进行学习。
